【课程背景】
      近年来，由于银行运营管理中存在制度执行不到位，监督不 到位，员工法律意识、规则意识淡薄等原因，银行运营管理及网 点柜面业务中出现了大量人为操作风险，甚至是因员工道德风险， 发生了内外勾结、外部欺诈的风险事件和案件。这些内控失效导 致的操作风险事件、违规违法案件，往往会引发银行和客户的资 金损失、客户投诉、监管处罚。据不完全统计，商业银行发生的 操作风险、违规事件、案件 80%以上发生在基层网点和柜面业务。 为此，加强银行运营管理，妥善处理网点客户投诉，提高处理突 发事件能力，防控运营各环节操作风险、法律风险，减少银行声 誉风险，违规、案件风险和避免监管处罚，已成为近年来各家银 行高管们高度关注和牵涉精力较多的重点工作和运营管理条线同 志们、网点负责人着力解决的重点难题。
为了帮助商业银行高管、运营部门负责人、网点负责人、委 派会计（会计主管、运营主管）以及柜面人员充分认识柜面风险 带来的危害、防控柜面业务风险的重要性，掌握防范内外部欺诈、 网点及柜面业务法律风险方法，妥善处理客户投诉，避免银行声 誉风险，无锡君之道管理咨询有限公司 7 月 27-29 日在山东青岛大学拟开设“强监管形势下商业银行网点投诉处理及柜面业务法律风险防范”高级研修班。本次研修班将邀请业内资深专家们就 上述热点、难点问题与学员们展开交流，答疑解惑，提供有效的 解决方案和措施。

【课程安排】
时间：2018 年 7 月 27-29 日，26 日报到。
地点： 青岛大学

【培训对象】

• 各商业银行董事长、行长、监事长、分管运营管理、网点管理、 风险管理、安全保卫的副行长；
• 各商业银行运营管理部、内控合规部、法律事务部及风险管理 部、审计部、安全保卫等部门负责人及业务骨干；
• 支行行长（副行长），网点负责人（主任），会计主管、运营 主管、内勤主任及柜面业务相关业务骨干。

【培训目标】

•  让学员掌握网点现场投诉及突发事件的处理技巧和补救方法；
•  让学员了解网点及柜面运营操作各环节风险表现形式及危害；
•  让学员掌握防控网点及柜面操作风险、违规风险、案件的方法和应对措施。
•  让学员掌握网点运营基础法律知识，提高学员运用法治思维和 依法合规办事的能力。