网点是集形象展示、客户体验、服务营销等诸多功能于一体的多功能机构，协调好厅堂各类人员和资源、做好客户服务和营销，成为当前网点现场管理能力提升的重点。专家讲师带领学员们分析真实的网点现场案例，并在模拟演练中转化吸收，用谈论、发言、角色扮演等方式达到“学中练、练中用”，与实际工作实现有效连接。

肩负着网点业务组织者、管理者、监督者等重要职能职责的运营主管们，做好客户投诉处理必不可少。专家讲师围绕“投诉处理及高情商沟通”这一主题开展了深入浅出的讲解，结合网点实际业务场景，通过“工具演练、案例研讨、角色扮演”的交互互动，切实解决运营主管们的管理痛点，帮助学员们掌握沟通结构工具，提升投诉处理水平，学会正确倾听。

柜面是银行的基石所在，风险集中性高，然后我们的培训时间有限，难以面面俱到，利用有限的时间尽可能多的去解决一些实际的问题，从而切实的提高银行的柜面操作能力防范风险，专家讲师通过以案说法的形式，总结经验教训，切实提高柜面疑难业务的处置能力；了解柜面反洗钱的重要性，学会如何在柜面有效的识别和防范洗钱风险。

 

我们的课堂我们做主。

我亦微笑，我亦无悔。岁月静好，念你如初