培训案例
某农商行《赢在大堂——服务提升创新大赛》
日期:2020-06-23
提升服务质量,助力网点转型。6月14日,某农商银行举办“赢在大堂”服务提升创新大赛。副行长、相关部室负责人、各支行行长、运营主管、柜员及大堂经理代表近200人参加本次活动。
东、西、南、北、中、踢馆六大战队蓄势待发,大家呼喊着嘹亮的口号隆重登场,分别带来了精彩的创新服务营销展示。
舞台寄托梦想,故事演绎人生。六大战队声情并茂的演绎了生活中真实发生的一场场“故事”,既有上门暖心服务,又有特殊群体服务;既有演练柜面服务情景,又呈现高效智能厅堂;既有产品创新营销展示,又有防范电信诈骗宣传。
最终踢馆战队独占鳌头,获得团队一等奖。
其他团队也在本次比赛中展现自己独特的一面,赢得属于自己的荣誉。
副行长最后作了讲话,他表示“赢在大堂”大赛结束后才是真正PK的时候,网点要做线下竞争,赢在线下、赢在大堂、赢在特色化、差异化服务,要打出农商银行自己的品牌,对大赛中展示的可实操的服务营销思路要落到实处,真正用心为客户服务。