位置：培训案例
某农商行《客户经理成长训练营》培训
日期：2020-06-05一、项目背景
随着宏观经济减速、产业结构调整、客户理财需求激增、互联金融崛起、同业竞争激烈等变化形势，营销客户、经营客户、深入挖掘客户价值成为深耕细作模式下的必由之路，如何在大数据时代下洞察市场新机会、了解客户需求并运用熟练的创新实战技巧达到精准营销目的，已经成为银行的工作核心。与此同时，金融业务的不断扩大与高速发展，让商业银行成为违法违规案件频发的温床，这些大要案不仅面临监管处罚、重大财务损失的风险，而且银行声誉也最终会受到严重危害，由此，信贷风险管理和案件防控形势同样十分严峻。要成长为一个合格的客户经理，首先应该是一个“懂业务”、“重防控”和“擅营销”的人，既能了解基本信贷知识及企业财务报表分析，识别信贷风险并运用控制手段有效防范违法违规行为和案件发生，又可以有效且熟练地运用最新的方法策略来维护客户关系，掌握零售业务开展的基本技巧，提升与客户沟通谈判能力，争取让工作效率和业绩取得事半功倍的效果。
二、课程对象
扬中农商行新晋客户经理，年轻客户经理及后备；
三、授课方式
四、培训现场
此次课程包含两大模块，全场景营销实战攻略和信贷法律风险防范。
全场景营销实战攻略——从电话邀约、远程维护以及有效面谈这三个方面全面展开，环环相扣，深入剖析每个阶段中名单准备、切入理由、预期目标设定等每个环节的工作内容，并详细列举每个环节中可能出现的种种难题及解决方法。通过电访流程“九步走”和异议处理九宫格，帮助营销人员在提升营销技巧的同时从容应对各种突发状况；借助远程维护手段，打造生动形象的个人IP，掌握社群经营的要点并避免踩雷区；推出FABE有效面谈理念，让学员以更通俗易懂的方式掌握1-3-6销售法：一句话切入正题，三个卖点展示以及六个拒绝处理。整个课程中运用大量实际案例向学员更加立体地展示各种营销方法与可能出现的问题，能够让学员在课后快速应用于实际工作中，全面提升零售客户经理的营销能力。
信贷法律风险防范——以讲述银行风控工作内容作为切入点，引出信贷业务的基本概念，并深入剖析信贷业务相关法律风险，帮助学员全面树立风险防控意识，掌握基础信贷知识；了解信贷风险的表现与特点、成因及防范对策，提高风险识别、防范及科学管理风险的能力。整个课程中运用大量实际案例向学员更加清晰地展示各种违规违法操作以及需要承担的法律后果，能够让学员在课后快速应用于实际工作中，提升零售客户经理的风险防范能力。
现场剪影
五、总结与愿景
后疫情时代是超级不确定性时代，是知识经济智能进化的时代。面对科技、经济、社会与思想的变化，银行业也要考虑想“新科技+新经济+新社会+新思想”模式转型，迎接新起点、新使命、新动力、新愿景。胜利曙光已在望，但战斗永不停歇，在战“疫”中搏斗，在搏斗中反思，在反思中前行，唯有不断的学习与创新，各银行才能在这瞬息万变的时代抓住机遇，突破瓶颈，实现健康、稳健的发展。
最后，祝愿每位参训学员都能收获满满，化身知识传播者，将知识分享给工作中需要的员工，让大家一起为银行的稳健发展奉献你们的光和热，实现人生价值。