《银行网点现场管理与声誉风险管理》专题研修班

【课程背景】
银行网点是银行与客户沟通的桥梁，网点的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。银行零售业务大多是通过网点各柜面交易来实现的，随着客户对银行厅堂服务要求的不断提升，做好厅堂现场服务与管理是改善客户服务与提升客户满意度的必要手段，也是提升网点产能的关键环节。
近年来，中国的媒体环境发生了巨大变化，形态日趋多样，特征日趋复杂，对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强，越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。在这样的环境下，商业银行如何协调与政府、公众以及媒体的关系；如何在服务百姓的同时，最大限度地降低对社会及其市民的客观干扰；如何妥当地消除公众的误解和矛盾，积极有效地应对危机；如何在移动互联网媒体时代，强化对网络危机舆情的管理和媒体应对，已是势在必行。   
在此背景下，无锡君之道精心设计课程，于2019年5月17—18日在安徽举办《银行网点现场管理与声誉风险管理》专题研修班。本次研修班从银行的实际出发，运用经典案例，通过讲授、练习、游戏等各种授课形式，让学员更好的树立优质服务的意识，降低投诉率，提升舆情管理与媒体表达能力。
【课程收益】
Ø 树立优质服务的意识，掌握网点现场管理的基本要素，掌握网点6S管理，掌握网点现场关键时刻与事件的管理方法掌握服务落地固化的管理方法；
Ø 了解舆情危机事件传播的特点和性质、熟悉媒体曝光报道方式和方法、掌握舆情监控体系和内容、掌握舆情危机中媒体应对技巧、建立有效的危机公关举措；
【课程安排】
时间：2019年5月 17- 18 日，16日报到。
地点：安徽  黄山
【适用对象】
Ø 支行行长（副行长），网点负责人（主任），会计主管、运营
Ø 主管、内勤主任及柜面业务相关业务骨干；
Ø 银行中高层管理者，办公室人员；
【报名方法】
Ø 报名联系：邵老师——18651814299