培训案例

某村镇银行于2019年8月27日-9月2日与无锡君之道管理咨询有限公司合作，进行了为期6天6夜的“赢在厅堂”村镇银行厅堂服务能力提升项目。通过银行与公司的共同努力，取得了良好的效果。
一、项目背景
优质的银行服务是银行业的窗口，也是每个金融机构形象的“代言人”。在市场经济规律考验下的今天，优质文明服务对银行来说显得尤为重要，于成长中的银行而言更是任重道远。只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争中获胜，最大限度满足客户的需求便是优质服务的根本所在。
无锡君之道管理咨询有限公司从营业网点实际工作需要出发，以该村镇银行目前的业务规范和流程为主导，提出“赢在大堂”的核心服务理念，通过对营业厅内员工服务礼仪的培训和对各岗位工作流程的规范，让员工时时刻刻清楚自己是银行的形象代言人，不仅要为客户提供优质的金融服务，解决客户遇到的困难和问题，同时也能更好的展示银行风貌。进而打造“三个一流”的优质服务银行网点。
 
Ø 一流的服务环境——营业厅环境的整洁与规范；
Ø 一流的服务人员——各岗位服务规范导入、理解以及应用；
Ø 一流的服务管理——强化网点现场服务管理工作。

二、网点辅导成果展示
    1. 网点环境美化：
        围绕着6S管理、客户动线管理的原则，对各网点进行了全面的环境卫生整改和布局设置优化，并实现了卫生责任分区。
   4. 后期管理群策群力
      运用行动学习团队共创工作法，实现“全员参与，说我所做，做我所说”，让员工自己来参与后期固化管理。

三、晚上现场辅导
  贯彻全员导入式培训内容，点评当天网点改进情况及改善方向，网点6S管理培训，晨会及开门迎客导入，基础服务礼仪进行固化，现场通关演练。


四、现场剪影