培训案例

         为进一步提升厅堂柜面服务水平，树立文明规范服务形象，提高客户满意度，2021年9月11日－12日某农商行开展为期两天的“乘风破浪 逆势飞扬 厅堂人员能力提升及文明服务礼仪培训”。运行主管、综合柜员、大堂经理及运行管理部相关人员共计100人参加本次培训。某行长参加开班仪式，并对本次培训提出要求：统一思想，提高认识，强化举措，狠抓落实，延伸半径，深化内涵，构建服务提升长效机制，拓宽提升服务新思路。

        第一天培训内容为零售下的服务认知送代、厅堂的服务流程与技巧、厅堂现场管理三个方面，对规范化服务进行了详细的讲解和现场示范。


        第二天为了提升员工在工作中塑造积极的心态，建立正能量，以及重点掌握包容心、职业心、感恩心等六心的工作心态，以《职场阳光心态塑造》为主题讲授。


         通过两天的培训，学员们进行课后线上测试，希望学员们脚踏实地，务实创新，用知识武装胸袋，用行动体现价值。



        最后获胜小组为第五小组和第七小组。

        通过两天的集中学习，有效地增强了运营及柜面人员服务管理水平，塑造积极的工作心态，最后运营部某总指出，青年员工要不断加强学习，善于发现问题，在时间中积累经验教训，提升自身本领，为某农商行发展注入活力和激情，在因难和磨练中不断成就自己。