培训案例

 江苏某银行在2018年12月8-9日与无锡君之道管理咨询有限公司合作，进行了《客户投诉及异议处理》培训。经过银行与公司的共同努力，取得了良好的效果。
此次课程，孔老师运用主题讲解、咖啡教室与案例结合等方式；通过对实际工作中遇到的案例进行分析、可以让各个岗位之间协同合作，现场处理投诉的事宜，尽最大可能避免投诉的发生。
参与培训的学员认为课程内容设置合理、讲师经验丰富、课程精彩生动、实用性强。且老师案列较为丰富真实，通过实际案例的解析深入浅出的传授了诸多专业知识与服务技巧，对以后的工作大有裨益。
培训内容：
（1） 当前银行竞争体现
（2） 卓越服务的影响力
（3） 客户沟通与维护
（4） 投诉预防与管理
培训现场：